SunMaxx新零售联盟

售后问题

1、客服对话框出现白屏现象
出现这类问题，主要是两种因素造成。第一种是因为商家个人电脑浏览器缓存内容太多。操作解决方法：清理浏览器内容，找到浏览器的【设置】-【历史记录】-【清除浏览数据】（由于浏览器的不同会有些许差异，具体根据个人安装的浏览器自行操作）；第二种是因为显示的页面是登入的不完整的页面。操作解决方法：把浏览窗口放大。

2、登录客服的子账号为什么看不到未处理信息？
系统默认未处理的消费者咨询信息全部由主账号（或者管理员账号）接收。如果需要子账号处理，则主账号（或者管理员账号）应该提前保持离线状态，此后未处理信息都会由子账号接收。

3、产生的订单发货时间有要求？
常规商品拼单后48小时内安排发货，境外直供商品在拼单后168小时内发货（7天），境外直邮商品在拼单后120小时内发货（5天），预售商品在预售规定时间内发货（如：2月19日预售，该预售商品需要在2月19日全部发完）。

4、出现售后问题，商家该怎么处理？
如因商品出现售后问题，商家需要与消费者积极沟通协商处理，如需商家做出售后处理，则依据实际情况可协商选择给消费者部分退款或者全额退款。

5、关于新零售联盟退款如何操作？
(1) 拼单后48小时内未发货的订单，当有消费者申请退款时，让消费者打4008822528售后电话；
(2) 超过48小时未发货的订单，消费者可在APP端订单详情里自主申请退款；
(3) 已发货的商品，消费者可以直接申请退款，商家进行操作处理，商家如果无理由拒绝，消费者可以申请平台介入。

6、关于退款，退回路径，何时到账？
后台会在48小时内审核消费者退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差异：
(1) 支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延)；
(2) 通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后2-6个工作日到账；
(3) 使用信用卡支付，退款会在审核后3-7个工作日到账。
如果退款逾期未到账，请及时让消费者联系平台客服处理，平台客服电话:4008822528

7、系统默认消费者收货时间？
常规商品默认消费者收货时间为15天，境外直邮商品为30天，若消费者点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。